Oferecer um portfólio variado atendendo a todos os perfis de apostadores começando pelos fãs de apostas esportivas e alcançado também quem é apaixonado pelas tradicionais categorias de cassino online; essa era a missão da Betsson ao chegar no Brasil para iniciar a sua operação usando toda a experiência adquirida em outras jurisdições que a fizeram entrar para o grupo de gigantes no mundo das operadoras.

Ao chegar na plataforma, os apostadores irão encontrar um catálogo devidamente elaborado composto pelos títulos mais populares de categorias tradicionais como Apostas Esportivas, Bingo, Pôquer, Cassino e Cassino Ao Vivo que foram criados pelas maiores empresas do setor que depositam sua confiança na casa e disponibilizam seus grandes sucessos.

Além de cada uma dessas atrações, a estrutura e a credibilidade disponibilizadas ao jogador brasileiro também chamam a atenção. Isso só é possível graças a todo respaldo dado a marca pelo seu mantenedor, o Betsson Group, que além dessa casa de apostas possui diversas outras e é um dos maiores grupos de entretenimento e diversão do planeta.

Completam essa receita as cinco décadas de trabalho na indústria que começaram pela Europa e hoje já englobam mais de 20 empresas de Igaming administradas por cinco subsedes continentais em cada canto do planeta que falam com os clientes em mais de dez idiomas.

Cada ação da Betsson é guiada pela sua filosofia de inovação que a faz procurar maneiras cada vez mais inovadoras de proporcionar experiências inéditas e surpreendentes para todos que fazem parte do universo das apostas sejam eles clientes, concorrentes, reguladores e muitos outros. A vivência dessa premissa é responsável por grande parte do sucesso mundial da operadora e os altos níveis de satisfação apontados pelos usuários e visitantes.

Tudo isso também foi adotado no planejamento para o início das operações da plataforma no Brasil; tanto que foram levados em consideração hábitos de consumo que garantiram recursos já utilizados em operações como navegação pelo site, depósitos, saques, algumas outras.

Além da qualidade no serviço, a Betsson também se preocupa em manter o alto nível de segurança para o usuário que reflete na confiança que ele deposita na marca. Por isso, a casa de apostas não mede esforços para estar sempre de acordo com as mais recentes norma regulação afastando qualquer questionamento sobre sua legalidade. A MGA – Malta Gaming Authority, uma das maiores agências reguladoras da indústria, é quem atesta que todos os recursos utilizados pela operadora seguem as condições pré-estabelecidas e tranquiliza os jogadores brasileiros sempre atentos a idoneidade das marcas.

Com esse rápido resumo damos o ponta pé inicial da nossa análise sobre todos os detalhes de cada serviço e atração da Betsson. Hoje nós vamos descobrir como foi construída toda a reputação da operadora, os projetos para o futuro e, principalmente, os caminhos para aproveitar ao máximo as oportunidades disponíveis e viver uma experiência sensacional.

CADASTRO

Iniciar a sua caminhada como apostador da Betsson é uma missão rápida e fácil composta por apenas algumas etapas que iremos detalhar nesse capítulo para facilitar o processo e ajudá-lo a começar a apostar o quanto antes.

A primeira etapa está visível logo na home do site e é uma das mais simples. Destacado em um o botão verde no canto superior direito da página, o link ABRIR CONTA encaminha o novo usuário ao formulário de cadastro. Nome completo, data de nascimento, número de telefone, endereço, país, e-mail e senha são os dados a serem repassados a casa nesse campo.

Atendendo a uma recomendação das agências reguladoras da atividade com relação ao cuidado com jogadores vulneráveis, a Betsson não autoriza o cadastro de menores de idade em sua comunidade de jogadores. Todos os que iniciarem o processo de criação de perfil devem comprovar sua maioridade, ser responsável por seus atos e não possuir riscos de compulsão. No caso de estar em uma dessas situações, o nosso conselho é nem tentar se cadastrar.

Ainda no campo das medidas de segurança, a validação de conta é a etapa final do processo de criação do seu perfil de apostador na casa. Essa confirmação é feita com o preenchimento de um novo formulário que é enviado pela operadora por e-mail ou SMS e devolvido pelo apostador com os dados solicitados através das mesmas ferramentas. Concluída essa etapa, um novo código é enviado e precisa ser usado para validar esse perfil recém-criado.

Por esse processo, a casa de apostas garante que a pessoa que movimentará essa conta de jogador com depósitos, apostas e o resgate de prêmios é a mesma que realizou todo o processo de inscrição da plataforma. Apenas após concluir a validação será possível realizar qualquer movimentação dentro da plataforma.

SEGURANÇA

Dar aos apostadores a tranquilidade necessária em relação a situação legal e regulatória da casa é uma das questões que recebem mais atenção da Betsson. A companhia buscou obter todas as certificações possíveis na intensão de respaldar seus clientes. A licença MGA/CRP/108/200 emitida pela agência de regulação Malta Gaming Authority, a MGA, é principal documento concedido a companhia. Ele foi renovado pela última vez em 2018, comprova que a operadora segue todas a normas legais e autoriza sua atuação em todo o mercado de jogos.

Além dessa licença que permite uma atuação global, a Betsson também possui uma série de outras permissões específicas de jurisdições que já concluíram a regulamentação da atividade e tem suas próprias regras. Nessa lista está incluída a Gambling Commission, responsável pelo regramento do setor no Reino Unido, umas das mais respeitadas de toda a indústria e conhecida pelo seu rígido conjunto de normas a serem cumpridos para a emissão de uma licença.

Fora do campo das licenças, a operadora também procurou receber certificações dos diferentes serviços que englobam a operação de jogos emitidas por organizações que atuam para melhoria do mercado. A primeira delas é a The Global Gambling Guidance Group que avalia as medidas jogo responsável e combate ao vício adotadas pela Betsson. 

A eCogra  trabalha avaliando a confiabilidade e aleatoriedade de cada sorteio realizado nas casas de apostas e atestou a competência da operadora nessa atividade. Com relação ao tendimento ao cliente, a certificação veio da Askgamblers e da EGBA que apontaram a Betsson como uma das casas de apostas que mais respeitam as regulamentações e melhor atendem os apostadores.

A proteção dos dados trocados entre operadora e usuário também está no radar de investimentos da Betsson que conta com ferramentas de alta tecnologia para garantir que a segurança de todas as movimentações. O sistema da Verisign SSL é utilizado pela casa para criptografia das informações dos usuários. Por ele é feita a codificação dos trajetos percorridos por esses dados, permitindo que apenas a plataforma de apostas e os jogadores os acessem.

Por último, a Betsson atua no combate a fraudes relacionadas a cartões de crédito seguindo as medidas estabelecidas pelo protocolo PCI-DSS (Payment Card Industry – Data Security Standard).

VARIEDADE DE JOGOS

Não é segredo que a variedade do catálogo de jogos recebe grande atenção da Betsson tudo para que os inúmeros perfis de apostadores encontrem na plataforma seus títulos preferidos. Para alcançar esse objetivo, a casa buscou parcerias com os principais estúdios criadores de jogos da indústria que alimentam seu portfólio com os produtos de maior sucesso e garantem a qualidade das atrações.

Apostas esportivas, vídeo caça-níqueis, caça-níqueis, jackpots, bingo, vídeo bingo, roleta, blackjack, vídeo pôquer, bacará, raspadinhas online, cassino ao vivo e jogos exclusivos são algumas das categorias que serão encontradas no menu de atrações da Betsson.

O carro chefe da operadora e grande responsável por fazê-la uma das gigantes do mercado é a aposta esportiva. Por isso ela possui um grande leque de possibilidades como os maiores eventos de mais de 25 modalidades. Além desses eventos, recentes acontecimentos de áreas como política, economia e televisão também podem receber apostas dentro da plataforma.

A Betsson oferece diferentes modelos de apostas esportivas para os usuários. Atualmente o mais popular é o de aposta ao vivo disponível para todas as principais competições esportivas com uma cobertura completa feita pela casa.

Ampliando ainda mais o leque e chegando as atrações da sessão de cassino, o apostador irá encontrar os melhores títulos de caça-níqueis, vídeo slots, jackpots, roleta, blackjack, vídeo pôquer, bacará, raspadinhas online, bingo e vídeo bingo que também são muito procurados e oferecem grandes emoções.

Betgenius, NetEnt, Red Tiger Gaming, Jadestone, Realistic Games, AG software, , Quickspin, Microgaming, Skillzzgaming, Evolution Gaming, NYX Interactive, Thunderkick e Play’n GO são algumas das empresas parceiras da sessão de cassino da Betsson e disponibilizam seus últimos lançamentos e títulos mais famosos aos apostadores.

Outra parceira importante é a Microgaming fornecedora do sistema que comanda a página de poker da operadora, uma das mais famosas entre os apostadores. Nessa sessão acontecem torneios periódicos nos quais os competidores concorrem a gordas premiações e pontos para o programa de fidelidade criado exclusivamente para quem investe alto nas rodadas do jogo.

Considerando o grande volume de conteúdo que oferece aos apostadores, a Betsson também se preocupou em não gerar dificuldades para a navegação pelo site. Assim, a casa criou um layout atrativo, simples e organizado que ajuda o usuário a encontrar seu jogo favorito e realizar suas apostas de maneira rápida e fácil. Entretanto, alguns apostadores observaram que certas abas podem apresentar lentidão no carregamento.

BÔNUS, OFERTAS E PROMOÇÕES

Todo o processo para implementação de um site de apostas desde criação, montagem, alimentação é muito complexo e não deixar alguma lacuna é muito difícil. No caso da Betsson, a primeira dessas lacunas que encontramos foi na questão dos bônus e promoções que sofre críticas com relação ao pequeno número de oportunidades para que o apostador aumente suas chances de ganhar.

Com base nessas observações, nosso site pesquisou a fundo cada uma das ofertas de bônus e as promoções criadas pela casa de apostas. Nós encontramos quatro alternativas interessantes  e traremos nesse capítulo um passo a passo de todas elas para que você entenda como funcionam e a melhor forma de aproveitá-las.

Começamos com uma das maiores tradições do sites de apostas: o bônus de boas-vindas. Na Betsson ele segue o modelo padrão tendo como base o primeiro depósito realizado. Em resumo, a casa dará de bônus até R$200 creditados da seguinte maneira: transferências de R$ 40 a R$ 99,99 garante extra de R$ 40; de R$ 100 a R$ 199,99 a gratificação é de R$ 100; e o maior valor de bônus, os R$200, vai para quem investe acima dos R$ 199.99.

Com mais de 10 mil eventos para se apostar disponíveis na casa por fim de semana, o futebol é uma das maiores atrações da Betsson, tanto que mereceu uma promoção exclusiva. Com ela os apostadores podem ser reembolsados em algumas apostas. Funciona assim: o usuário aposta em qual atleta irá fazer o primeiro gol da partida; se o placar não for aberto por esse jogador, mas, ele deixar o seu golzinho ao longo dos 90 minutos, o apostador terá de volta o valor investido antes da bola rolar.

Quem joga poker terá mais dois bons motivos para investir a Betsson. O primeiro é a promoção que dá duas inscrições grátis durante seis semanas para os torneios da modalidade que a operadora promove. Ao final desse tempo, o apostador passa a se cadastrar para os eventos seguindo as regras estabelecidas nos termos e condições de cada competição.

O segundo motivo é o Programa de Fidelidade que dá a chance de o fã do poker receber uma espécie de cashback por suas apostas. A cada rodada disputada o usuário vai acumulando pontos que o levaram aos níveis de fidelidade Bronze, Silver, Gold e Star; de acordo com essas categorias será determinado quando ele poderá ser reembolsado e o valor a ser transferido.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

Ainda no campo das lacunas a serem preenchidas pela Betsson chegamos a tema dos métodos de pagamentos. Esse é um assunto a ser revisto e colocado como uma das prioridades da operadora em virtude das críticas recebidas em relação falta de ofertas para depósito e saques que dificulta  a relação entre operadora e apostador.

Ainda que ofereça ferramentas conhecidas e muitas vezes até já usadas pelos apostadores em algumas atividades cotidianas, ao se comparar o número de alternativas disponíveis na Betsson com o que de costume em outras operadoras; a casa analisada hoje tem um número muito menor.

Outro problema apontado por grande parte dos usuários é obrigação do uso da mesma forma de pagamento em operações de depósito e saque. Essa rega dificulta a movimentação dos apostadores já que na maioria dos casos as ferramentas de pagamentos não possuem os dois serviços, o que diminui as opções disponíveis e aumenta o tempo de conclusão do processo de transferência.

Observados os problemas, vamos as ferramentas disponíveis na casa. Para depósitos é possível usar boletos, cartão de crédito (Visa ou Mastercard), carteiras virtuais da Skirll, Neteller, Entropayz e transferências bancária.

Já para os resgates o número de alternativas diminui e se resume a carteira digital da EcoPayz e as transferências bancárias; o que visivelmente é um número pequeno em comparação ao disponibilizado para os depósitos.

SUPORTE AO CLIENTE

Depois de dois capítulos que apontaram mais problemas que boas alternativas, o campo atendimento ao cliente chega para salvar a imagem da Betsson. O serviço é apontado como um dos melhores da operadora com um bom número de ferramentas, horário de funcionamento amplo e conteúdo produzido em português.

Chat ao vivo, telefone e e-mail são as ferramentas apresentadas para o contato direto entre apostador e a plataforma. Todas essas alternativas são utilizadas pela maior parte das operadoras, contudo, a Betsson traz como grande diferencial a facilidade de uso ao localizá-las com destaque na home do site por meio de um ícone rápida compreensão.

Alguns pontos bem avaliados pelos apostadores atendidos pela equipe de suporte são a agilidade, proatividade, competência e educação dos funcionários. O horário de funcionamento entre as 8:00 e 20:50, de domingo a domingo também é outro ponto apreciado pelos que procuram a plataforma para solucionar dúvidas e problemas com suas apostas.

Já as lacunas encontradas no serviço de suporte dizem respeito às ferramentas chat ao vivo e e-mail. A principal reclamação é que as duas alternativas têm como idioma padrão o inglês. Trazendo para realidade do apostador brasileiro essa limitação impõe a necessidade do uso de sistemas de tradução muitas vezes imprecisos que podem levar a demora na conclusão do problema, além de uma má interpretação tanto da questão levantada pelo usuário, quanto da solução dela enviada pela casa.

Por outro lado, quem prefere ferramentas ao estilo do autoatendimento que te conduzem a solução independente dos problemas vai gostar da página de FAQs, as famosas preguntas frequentes, disponibilizada pela Betsson. Ali o conteúdo foi bem-produzido, 100% em português e com todas as respostas para as dúvidas mais comuns e pontuais dos apostadores. Fechando a lista de auxílios ao usuário, a casa também possui um blog com dicas, tutoriais e novidades sobre apostas esportivas e jogos de cassinos e uma página de promoções onde anuncia as novas ofertas de bônus, as rodadas especiais, jogos recém-lançados, explica como participar e coloca um link direto para o evento.

NOSSO VEREDITO

Força competitiva de mercado e disposição para conquistar o público foram as duas grandes características identificadas nesse curto período de operação da Betsson no Brasil. Os resultados obtidos pela operadora até agora mostram todas a sua competência e compromisso.

Além disso, a ampla variedade de jogos; documentos emitidos por renomadas organizações da indústria que dão segurança ao apostador e o enorme respaldo de sua mantenedora, o Betsson Group; são mais alguns pontos positivos que conseguimos notar durante a nossa análise.

Entretanto, nem tudo é perfeito e algumas lacunas ainda precisam ser preenchidas. As maiores são aumentar o número de ofertas de métodos de pagamento e promoções; uma nova política  de odd’s para as apostas esportivas; e ferramentas que ofereçam atendimento ao cliente 100% em português evitando o uso de serviço externos que podem atrapalhar a resolução de problema e esclarecimento de dúvidas.

Considerando todos os pontos colocados nessa análise, a conclusão que podemos tirar é de que a Betsson ocupa com total merecimento seu lugar entre as gigantes dos jogos e apostas. Ela está no grupo das operadoras que entregam ao apostador uma experiência inédita, completa e agradável, apesar alguns percalços que podem ser encontrados. Mas, o que nos faz aconselhar nossos leitores a darem seu voto de confiança a Betsson é a certeza de que com ela terão a grande chance de fazer parte da evolução de uma casa de apostas, que já enorme, e pode oferecer ainda mais aos seus jogadores à medida que vai aumentando sua força e tendo mais sucesso no mercado brasileiro.